Politica di Reso e Cambio

La presente Politica di Reso e Cambio descrive le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso effettuate tramite il negozio online Norerix. L’obiettivo è offrire ai clienti un processo chiaro, trasparente e semplice, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

Periodo per richiedere un reso o un cambio

Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

Dopo tale periodo, le richieste non potranno essere prese in considerazione, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.

Condizioni per il reso o la sostituzione

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici;

• il prodotto presenta problemi di funzionamento o difetti di qualità;

• il prodotto presenta variazioni di colore significative, odori anomali o altre caratteristiche non conformi alla descrizione;

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il cliente desidera esercitare il diritto di recesso volontario, purché il prodotto sia integro, inutilizzato e completo di confezione originale e accessori.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali e di fornire tutte le informazioni necessarie.

Procedura per effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando:

• numero dell’ordine;

• conferma o prova del pagamento;

• motivo della richiesta;

• eventuali foto o video che mostrino il problema riscontrato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite. In caso di approvazione, verranno comunicati al cliente tutti i dettagli necessari per procedere con la restituzione, inclusi l’indirizzo di spedizione.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e il cliente dovrà attendere la conferma della ricezione della merce.

All’interno del pacco originale viene fornita un’etichetta di reso (Return Label), che dovrà essere utilizzata per rendere il processo di restituzione più semplice e veloce.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle condizioni della merce. Se il reso rispetta i requisiti previsti, il rimborso verrà avviato tempestivamente.

Procedura per il cambio prodotto

La richiesta di cambio segue inizialmente la stessa procedura prevista per il reso.

Il cliente dovrà contattare il servizio clienti, fornire le informazioni richieste e attendere la valutazione della richiesta.

Dopo l’approvazione del cambio, il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti.

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, il nuovo articolo verrà preparato e spedito entro 5–8 giorni lavorativi all’indirizzo indicato dal cliente.

Anche per le richieste di sostituzione, l’etichetta di reso (Return Label) fornita nel pacco originale dovrà essere utilizzata quando disponibile.

Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i tempi previsti, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere supporto.

Costi di spedizione per la restituzione

Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti modalità:

• In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, i costi di reso sono completamente a carico di Norerix.

• In caso di recesso volontario o restituzione per motivi personali, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Responsabilità e tutela dei consumatori

La presente politica viene applicata nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea, compresi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.

Norerix si riserva il diritto di non accettare richieste di reso o rimborso qualora il prodotto presenti danni causati da uso improprio, manomissioni, utilizzo non conforme o qualora la richiesta non rispetti le condizioni indicate nella presente politica.

Contatti

Per ricevere assistenza o avviare una procedura di reso o cambio, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 410 Shearman St, Wilmington, DE 19801, United States

E-mail: solutions@norerix.com

Telefono: +1 (267) 979-1934

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)