Politica di Reso e Cambio
La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso effettuate tramite il negozio online Norerix. Il documento è redatto in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.
Periodo di esercizio del diritto di reso
Il cliente ha diritto di richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Decorso tale termine, le richieste non potranno essere accettate, salvo nei casi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni per reso o sostituzione
Il reso o la sostituzione possono essere richiesti nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici o danni visibili
- il prodotto presenta difetti di funzionamento o problemi di qualità
- sono presenti forti variazioni di colore o odori anomali rispetto alla descrizione
- l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
- recesso volontario, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale completa
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e materiale fotografico o video a supporto.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni per la restituzione, inclusa l’indirizzo di spedizione.
Il cliente dovrà quindi spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
Ogni ordine include un etichetta di reso (Return Label) all’interno del pacco. Questa etichetta viene spedita insieme al prodotto e deve essere utilizzata per facilitare e velocizzare la gestione del reso.
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica. In caso di conformità, il rimborso verrà elaborato senza ritardi.
Procedura di cambio
La procedura di cambio segue gli stessi passaggi iniziali del reso: contatto con il servizio clienti, invio delle informazioni richieste e valutazione della richiesta.
Una volta approvato il cambio, il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Dopo la verifica della merce restituita, il nuovo articolo verrà spedito entro 5–8 giorni lavorativi all’indirizzo del cliente.
Anche per le sostituzioni è previsto un Return Label incluso nel pacco originale.
Rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 2–4 giorni lavorativi, a seconda del circuito bancario o del provider di pagamento.
In caso di ritardi oltre i tempi indicati, il cliente è invitato a contattare il servizio assistenza.
Regole sui costi di spedizione
- In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, le spese di reso sono a carico di Norerix
- In caso di recesso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente
Responsabilità e tutela legale
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente, inclusi i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Norerix si riserva il diritto di rifiutare resi o rimborsi in caso di uso improprio, danni intenzionali o richieste non conformi alle condizioni stabilite.
Contatti
Per assistenza o per avviare una procedura di reso o cambio:
Indirizzo: 410 Shearman St,Wilmington,DE 19801,United States
E-mail: solutions@norerix.com
Telefono: +1 (267) 979-1934
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)